Si bien en EQA estamos obligados a realizar nuestro mayor esfuerzo para prestar servicios de excelencia y cumpliendo con todas las expectativas, es posible que uno o más de los aspectos de los servicios no sean de la satisfacción total del cliente. Si este es el caso, conoce los términos, definiciones y pasos para presentar una queja/apelación/comentario de mejora.
Comentario de mejora
Oportunidades de mejora en cada procedimiento involucrado.
Queja
Se trata de un incumplimiento de cualquier requisito del cliente y que afecta la prestación del servicio. Ejemplo: falta de plan de auditoría, errores de cotización, etc.
Apelación
El cliente no está satisfecho con el resultado de la auditoría (no conformidades, condicionado, etc.)
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